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李佳琦方回应“买完不让换”：会负责到底

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桂林生活娱乐11月22道11月21日，针对中国消费者协会发布的“双11”消费维权舆情分析报告中案例：李佳琦直播间“买完不让换”，李佳琦方发文回应称，顾客曾钟盛忠在11月6日将问题反映给品牌方和李佳琦直播间，厂商因为当时货品已售完无法换货，进行了退款，直播间一直与品牌方积极协调做好售后。如果对目前的售后解决方案仍有意见，会负责到底。

中消协点名汪涵、李佳琦和李雪琴

（来源：~）

此前报道：

直播带货翻车！汪涵李雪琴李佳琦被中消协点名

李佳琦

汪涵

中国11月21道化身“双节棍”的2020年“双11”让男男女女纷纷变成了“吃土人”，也让消费维权信息纷至沓来。

11月20日，中消协发布“双11”消费维权舆情分析报告，通过对10月20日—11月15日期间相关消费维权情况进行络大数据舆情分析，发现今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面，并点名汪涵、李雪琴直播带货“翻车”和李佳琦直播间“买完不让换”等。

明星直播圈粉热 汪涵、李雪琴齐“翻车”

据中消协介绍，监测期内，共收集有关“直播带货”类负面信息334083条，“槽点”主要集中在明星带货涉嫌刷单造假，售后服务满意度低、体验较差两个方面。

“一方面，观看人数吹牛、销售数据‘注水’等‘影响力’指标的造假，已经形成一条产业链。而另一方面，恶意刷单、花式踢馆、虚假举报等同业竞争也污染了直播生态。”中消协称，例如，汪涵直播带货翻车疑云和李雪琴亲历直播带货造假。

有媒体报道，络中流传的朋友圈截图显示，11月6日汪涵“顺德专场直播”中，有商李玖哲家缴纳10万元开播费后，当天成交1323台，退款1012台，退款率高达76.4%。而且其他商家也有类似遭遇，导致店铺收到了平台虚假交易警告。

针对汪涵疑似 “刷单”行为，汪涵签约方银河众星回应称“这是假的”，目前平台方正在介入调查，具体攻击源头还未查清。17日，爆料者白涛发布声明，称汪涵带货造假传闻属于虚假不实消息。

另据媒体报道，11月11日晚，当红脱口秀演员李雪琴与科技部高新司在北京组织专家对863计划新材料技术领域支持的“新型特种功能关键材料”主题项目进行了验收杨天真等被邀嘉宾在某平台参与了一场直播活动，和她互动的大部分都是虚假的机器人粉丝。一位全程参与此次直播的工作人员称，当天结束时的311万观众中，只有不到11万真实存在，其他观众人数都是花钱刷量，而评论区与李雪琴亲切互动的“粉丝”的评论，绝大部分也是机器刷出来的。

此外，中消协表示，直播带货虽然火爆，但相当一部分只顾着聚流量、扩销量的商家其实并没有相应的售后服务体系。同时，商家、主播之间界定不清晰，遇到售后问题时互相“踢皮球”，进而引发消费者围观吐槽。

有消费者曾在微博发文：“李佳琦直播间什么操作？第一次翻车，是只管卖，不管售后了么？买完不让换什么意思？那在直播间抢什么抢？费那么大劲抢完了，结果出现质量问题，一句让我退货不让我换搪塞我？我还怎么敢在直播间买东西？”

套路繁复算计太深 “薅羊毛”人屡被“割韭菜”

报告显示，监测期内，共收集有关促销规则类负面信息915029条，相关舆情集中在三个方面：电商选择性推送优惠券精准杀熟；不合并付尾款不能使用满减优惠券、不付尾款不能退款、付尾款必须熬到凌晨、双11当天潘迪华不能退款等“硬规则”；诸如计算满减、津贴、红包、合并购买等堪比数学考题的玩法。

据媒体报道，10月16日，北京的韩女士使用在某电商平台购物时，中途错用了另一部结账，却意外发现，同一商家的同样一件商品，注册至今12年、经常使用、总计消费近26万元的高级会员账号，反而比注册至今5年多、很少使用、总计消费240再生资源前端分流不足0多元的普通账号，价格贵了25块钱。

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